Conflictos laborales y las relaciones interpersonales en el personal de enfermería de un hospital público del conurbano bonaerense

Conflictos laborales y las relaciones interpersonales en el personal de enfermería de un hospital público del conurbano bonaerense

LABOR CONFLICTS AND INTERPERSONAL RELATIONSHIPS IN THE NURSING STAFF OF A PUBLIC HOSPITAL IN BUENOS AIRES

María Teresa Santos, Javier Gonzalez-Argote
DOI: https://doi.org/10.32351/rca.v7.274

Resumen

Introducción: El conflicto tiene una presencia constante en cualquier contexto en el que hay diferentes unidades; éstas pueden ser personas, grupos, departamentos, etc., lo cual hace que todos tengamos una noción intuitiva de lo que es un conflicto, a la vez que dificulta el establecimiento de una definición unitaria para todos los tipos de conflicto. Objetivo: Describir los aspectos que generan conflictos laborales y las relaciones interpersonales en los enfermeros en un hospital público del conurbano bonaerense. Métodos: Se realizó un estudio observacional, descriptivo de corte transversal en el periodo de abril a mayo de 2021. La muestra estuvo constituida por 78 profesionales de enfermería. Se utilizaron dos instrumentos propuestos por Flores Sánchez y Terán Quijada, el de relaciones interpersonales y el de conflictos, que ha sido previamente validados. Resultados: El 37,2% de los encuestados tienen edades entre 45 - 55 años, el sexo predominante en el ejercicio profesional de la enfermería continúa siendo el femenino con un 80,8%; el 44,9% llevan en el trabajo 8 años o menos, el 62,8,9% son licenciados/as en enfermería. En relación con la identificación de conflictos, los problemas con el jefe y la insatisfacción con la remuneración fueron los de puntuaciones más bajas. Se observa que según la opinión de los sujetos de estudio, los conflictos laborales, la impunidad al ser testigo de conflictos laboral también tenían una percepción negativa. Conclusiones: Uno de los hallazgos más importantes encontrados en este estudio en relación a las esferas de las relaciones interpersonales es que tanto la comunicación como la actitud de los encuestados se encontraron neutrales, mientras que solo el trato mostró valores promedios positivos. Los principales conflictos laborales identificados fueron los relacionados con los registros de enfermería, conflictos interpersonales, los relacionados a la jefatura y la insatisfacción respecto a la remuneración.

Abstract

Introduction: The conflict has a constant presence in any context in which there are different units; These can be people, groups, departments, etc., which means that we all have an intuitive notion of what a conflict is, while at the same time making it difficult to establish a single definition for all types of conflict. Objective: To describe the aspects that generate labor conflicts and interpersonal relationships in nurses in a public hospital in the suburbs of Buenos Aires. Methods: An observational, descriptive cross-sectional study was carried out from April to May 2021. The sample consisted of 78 nursing professionals. Two instruments proposed by Flores Sánchez and Terán Quijada were used, the interpersonal relations instrument and the conflict instrument, which has been previously validated. Results: 37.2% of the respondents are between 45 - 55 years old, the predominant sex in the professional practice of nursing continues to be female with 80.8%; 44.9% have been in the job for 8 years or less, 62.8.9% have a degree in nursing. In relation to the identification of conflicts, problems with the boss and dissatisfaction with remuneration were the ones with the lowest scores. It is observed that according to the opinion of the study subjects, labor conflicts, impunity when witnessing labor conflicts also had a negative perception. Conclusions: One of the most important findings found in this study in relation to the spheres of interpersonal relationships is that both the communication and the attitude of the respondents were found to be neutral, while only the treatment showed positive average values. The main labor conflicts identified were those related to nursing records, interpersonal conflicts, those related to leadership and dissatisfaction regarding remuneration.

Palabras clave:

Enfermería; Manejo de conflictos; Relaciones interpersonales

Keywords:

Nursing; Conflict management; Relationships

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Sobre el autor:

María Teresa Santos
ID de ORCID Universidad Maimónides, Facultad de Ciencias de la Salud, Carrera de Licenciatura en Enfermería, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Argentina

Estudiante del Programa de Maestría en Gerenciamiento Integral de Servicios de Enfermería de la Universidad Maimónides. Licenciada en Enfermería.

Javier Gonzalez-Argote
ID de ORCID Universidad Maimónides, Facultad de Ciencias de la Salud, Carrera de Licenciatura en Enfermería, Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Argentina

Doctor en Medicina por la Universidad de Ciencias Médicas de La Habana. Especialización en Investigación Clínica Farmacológica por la Universidad Abierta Interamericana (UAI). Profesor Superior por la Pontificia Universidad Católica Argentina Santa María de los Buenos Aires (UCA). Coordinación de Gestión del Conocimiento, Producción y Publicación Científica, Carrera de Licenciatura de Enfermería, Facultad de Ciencias Médicas, Universidad Maimónides. Coordinador de Tutoría Científica en la Maestría en Gerenciamiento Integral de Servicios de Enfermería de la Universidad Maimónides.


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