Análisis integral del servicio de atención psicológica: una aproximación desde la experiencia del usuario

Miguel Ángel Tuz Sierra; Vida Esther Navarrete-Machain Rodríguez; Liliana García Reyes; Susana Del Rosario Gómez Rodríguez; Paulina Juana Ramos Antonio

doi:10.32351/rca.v10.397

Autores/as

Miguel Ángel Tuz Sierra Universidad Autónoma de Campeche https://orcid.org/0000-0003-1584-7725
Vida Esther Navarrete-Machain Rodríguez Universidad Autónoma de Campeche https://orcid.org/0009-0009-0620-5908
Liliana García Reyes Universidad Autónoma de Campeche https://orcid.org/0000-0001-5404-3100
Susana Del Rosario Gómez Rodríguez Universidad Autónoma de Campeche https://orcid.org/0009-0005-0573-8981
Paulina Juana Ramos Antonio Independiente https://orcid.org/0009-0007-8025-7154

DOI:

https://doi.org/10.32351/rca.v10.397

Política de Crossmark DOI: https://doi.org/10.32351/politica-crossmark

Palabras clave:

Atención psicológica, consultantes, salud mental, comprensión empática

Resumen

El acceso a la atención psicológica es fundamental, especialmente cuando estos servicios son brindados por profesionales capacitados para abordar las necesidades de quienes enfrentan crisis de salud mental. Esta investigación tiene como objetivo analizar la calidad y efectividad del servicio psicológico brindado en el Laboratorio de Atención Psicológica e Investigación Clínica (LAPIC) en el sureste de México. El estudio de enfoque cualitativo correlacional-exploratorio incluyó a 97 participantes a quienes se les aplicó la Escala de Satisfacción con el Tratamiento Recibido (CRES-4) de Feixas et al. (2012) y un Cuestionario sobre características de la atención psicológica recibida. Los resultados revelaron que la mayoría de los pacientes son mujeres, los principales motivos de consulta incluyeron dificultades en la regulación emocional, ansiedad y depresión. Se observó una mejora significativa en el estado anímico de los pacientes, siendo mayor la satisfacción en el tratamiento recibido, en cual la comprensión empática es clave.

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Biografía del autor/a

Miguel Ángel Tuz Sierra, Universidad Autónoma de Campeche

Maestro en Psicoterapia Humanista, Doctor en Psicología, Investigador de la Facultad de Humanidades.
Vida Esther Navarrete-Machain Rodríguez, Universidad Autónoma de Campeche

Maestría en Psicoterapia Humanista, Doctora en Educación Humanista, Investigadora de la Facultad de Humanidades.
Liliana García Reyes, Universidad Autónoma de Campeche

Maestra en Psicoterapia Humanista, Doctora en Psicología, Investigadora de la Facultad de Humanidades.
Susana Del Rosario Gómez Rodríguez, Universidad Autónoma de Campeche

Maestra en Psicología de la educación. Investigadora de la Facultad de Humanidades.
Paulina Juana Ramos Antonio, Independiente

Maestra en Psicología, Investigadora.

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